Tener dudas es normal, por eso te ayudamos a resolverlas
Información sobre la empresa
Para pedir presupuesto :
TF : 666-666-666
Email : [email protected]
Para poner una queja :
Email : [email protected]
Para ejercitar derechos de protección de datos :
Email : [email protected]
Limpieza de oficinas y empresas.
Limpieza de comunidades de vecinos.
Limpieza de domicilios.
Limpieza de fin de obra.
Limpieza de cristales.
Limpieza de viviendas vacacionales
Servicios de conserjería.
Servicios de control de accesos.
En la provincia de Almeria, tiene su sede central.
Y prestamos servicios de limpieza en toda la provincia de Almeria y resto de ciudades Españolas.
Nuestro horario es el siguiente :
Lunes - 8:00 a 20:00 horario comercial.
Martes - 8:00 a 20:00 horario comercial.
Miércoles - 8:00 a 20:00 horario comercial.
Jueves - 8:00 a 20:00 horario comercial.
Viernes - 8:00 a 13:30 horario comercial.
Los sábados y domingos, además de festivos, estamos con la familia.
Precios
Aceptamos pagos :
Transferencia bancaria.
Bizum.
Cargo en cuenta por domiciliación.
Por cuestiones de seguridad, no aceptamos pagos en efectivo.
En servicios puntuales/a demanda :
Los pagos se realizan después de prestar el servicio de limpieza.
En servicios recurrentes/mensuales :
Los pagos se realizan o se cargan en cuenta bancaria del cliente, del 1 al 5 de cada mes vencido.
Los precios por hora de limpieza van a depender de diferentes factores, por lo que no podemos decirte un precio concreto.
Lo que si podemos decirte es que los precios hora de limpieza no serán nunca inferiores para 2024 a :
Desde 14,50 €/hora + IVA.
En ocasiones el precio puede ser inferior cuando se apliquen descuentos excepcionalmente. Los descuentos son temporales.
Si. En limpiezas recurrentes/mensuales la mayoría de presupuestos se realizan con presupuesto cerrado.
La limpieza por horas normalmente la empleamos para limpiezas puntuales/a demanda, como por ejemplo limpiar una vivienda una única vez o una limpieza de fin de obra que es algo puntual.
Tratamos de prestar un servicio de limpieza perfecto. Aunque entendemos que no todas las personas lo pueden ver a si.
En caso de limpiezas mensuales/recurrentes, tienes la opción que si no te gusta la limpieza puedas rescindir los servicios de limpieza.
En caso de limpieza puntual/a demanda, deberá quedar acreditado antes de salir del centro de trabajo que la limpieza no se a realizo de forma correcta.
En todo caso los salarios correspondientes a los trabajadores/as que han prestado el servicio no se pueden devolver o dejar de cobrar.
Si. Lamentablemente no podemos asegurar el mismo precio transcurrido un plazo de tiempo desde que se presento el presupuesto solicitado.
Para ello tenemos unos plazos diferentes según el tipo de limpieza a realizar :
Si tienes empresa, el precio reservado para limpieza se te reserva hasta 15 días naturales después de su fecha de caducidad.
Si eres propietario de una comunidad de vecinos, el precio se reserva para limpieza hasta 20 días naturales después de su presentación.
Si es para limpieza de vivienda particular, en caso de limpieza puntual, el precio se reserva durante 2 días naturales.
Si es para limpieza de una vivienda particular para limpieza continua cada semana. El precio se reserva durante 7 días naturales.
Tiempos
La limpieza puede realizarse fuera de horario comercial en casos excepcionales. Por regla general, no realizamos limpieza en festivos, fines de semana o en horarios nocturnos.
En que casos realizamos limpiezas fuera de horario comercial.
Para empresas que debido a su actividad requieren una limpieza continuada y diaria. Como hospitales, hoteles, tanatorios, cooperativas, algunas administraciones publicas, residencias de mayores, centros comerciales.
En caso de limpieza particulares de viviendas, excepcionalmente se puede realizar limpiezas en sábados (Tiene un suplemento adicional en el precio). Pero no en domingos ni festivos.
El resto de servicios de limpieza como comunidades de vecinos, limpieza de cristales o limpiezas de obras, no se realizaran fuera de horario comercial ni en festivos.
No pasa nada. Nos puedes avisar para cambiarla para otra fecha.
Lo que que si por favor se nos avise al menos 3 días antes de la fecha programada, para poder avisar al equipo de limpieza de los cambios o imprevistos con algo de antelación.
Si dada la excepcionalidad de la urgencia, podemos realizar servicios de limpieza imprevistas o urgentes.
Aunque se debe tener en cuenta que este tipo de servicio exprés tiene un precio mayor. Concretamente un 85% de incremento sobre el precio hora de limpieza habitual.
Esta pregunta depende de muchos factores y tipo de sector al que dirigimos la limpieza.
En limpiezas recurrentes/mensuales se cumplira con un horario pactado entre cliente/empresa según las necesidades y tamaño del centro/vivienda a limpiar.
En limpiezas puntuales/a demanda como limpieza de viviendas, normalmente en una misma mañana estará limpia.
En limpiezas puntuales/a demanda de limpieza de fin de obra dependerá de como este de sucia. No podemos orientar un tiempo sin una visita previa.
En servicios de limpieza recurrentes/mensuales :
Siempre se cumplira con el horario acordado, en caso que la limpiadora/o en un caso hipotético no este cumpliendo el horario, el cliente lo puede comunicar de forma urgente, para tomar las medidas o cambios oportunos para garantizar la limpieza pactada.
En servicios de limpieza puntuales/a demanda con presupuesto cerrado :
En caso de presupuestos cerrados, donde no se cumpla los tiempos pactados o lleven más tiempo adicional. No se facturaran las horas adicionales al cliente, asumiendo este coste la empresa.
Servicio y personal
En la mayoría de los casos SI.
Normalmente en limpiezas recurrentes/mensuales siempre va ir la misma persona a limpiar. Salvo en vacaciones o sustituciones por baja de enfermedad.
En limpiezas puntuales/a demanda. Se intentara en la medida de lo posible siempre enviar a los mismos trabajadores.
En caso que no sea posible por causas donde la empresa no puede controlar, si enviara a otros trabajadores.
El personal de limpieza pasa por 3 procesos de selección diferentes, antes de poder optar a trabajar en la empresa.
Cada proceso, incluye una serie de pruebas para valorar su experiencia, sus aptitudes y competencias como profesional.
Una vez superado los procesos de selección, pasaran a una etapa llamado periodo de prueba, donde estarán realizando formaciones practicas en centros de trabajos de clientes específicos, especializándose en ese sector concreto.
Tras superar el periodo de prueba, cada 6 meses seguirán realizando formaciones teórico/practicas sobre otros sectores de limpieza.
Además realizaran anualmente formaciones complementarias, por ejemplo en primero auxilios, atención al cliente etc.
Cada trabajadora/or de la empresa reciben, gratificaciones por conseguir objetivos. Lo que les anima a realizar los servicios de limpieza mediante una competitividad sana y productiva.
Además todo el personal de la empresa, realizan su trabajo por vocación, les gusta lo que hacen y para quien lo hacen. Lo que esto ayuda a que el trabajo se realice de una forma optima y confiable para el cliente.
Por ley y por ética y moral el personal de limpieza debe estar asegurado. En seguridad social.
Ahora bien además de estar en alta en seguridad social de forma obligatoria, también tienen seguros de accidentes privados que les protegen a ellos/as como trabajadores y a los clientes.
Igualmente disponemos de seguros de salud para todos los trabajadores, para cuidar de ellos en cada paso del camino.
Respecto a los antecedentes penales, por ley y por protección de datos no podemos ni pedir ni acceder a este tipo de información de ningún trabajador/a.
No existe ningún tipo de restricción para los clientes. El cliente es quien contrata y quien decide lo que se limpia y lo que no en cada momento.
Respecto a las recomendaciones :
Se recomienda que el cliente nos reciba con puntualidad para poder realizar los trabajos de la manera más rápida y optima posible.
Se recomienda que el centro donde se realice el trabajo disponga de agua y toma de luz para limpiar.
Se recomienda que el cliente diga las indicaciones de forma clara sobre lo que debe o no limpiarse.
Se recomienda siempre realizar una visita previa de cortesía para ver el centro de trabajo a limpiar, por tanto el equipo de Vitavelia antes de presupuestar, necesita ver aquello que tiene que limpiar.
Todas las indicaciones de lo que se debe o no limpiar, debe ser aclaradas antes de incluso preparar el presupuesto.
Todas las indicaciones se recogerán de forma detallada en el presupuesto y debe devolverse firmada la aceptación del mismo dando conformidad sobre el precio y aquello que se debe limpiar.
En caso que no se llegue a limpiar de forma adecuada o ni si quiera se limpie alguna de las partes indicadas y pactadas de forma detallada en el presupuesto confirmado, se limpiara sin coste adicional para el cliente.
Entendiéndose que es responsabilidad de la empresa, de la supervisión y sus trabajadores el incumplimiento parcial de las indicaciones pactadas.
Siempre debe quedar acreditado el incumplimiento de la empresa por parte del cliente, para proceder a solucionar el inconveniente causado.
Productos y herramientas
Los productos dependerán del sitio que deba limpiarse. Por regla general son los siguientes :
Productos ecológicos para suelos, en caso de tarimas o parquet, se usara producto especial para ello.
Productos específicos y ecológicos para muebles y aparatos eléctricos.
Productos ecológicos y con olores delicados para baños, no usamos lejías o amoniacos (Salvo en casos excepcionales).
Productos específicos para metales, aluminios y cristales.
Todos los productos proceden directamente de proveedores de limpieza homologados, por lo que no compramos productos de uso domestico en tiendas convencionales.
Si podemos adaptarnos al uso de productos de limpieza que compre el cliente, pero debes tener en cuenta algún que otro aspecto legal :
Los productos de limpieza usados por profesionales de limpieza, deben ser de uso profesional, etiquetados y con su certificación física, por lo cual el cliente tendrá esta responsabilidad en caso de inspección sanitaria. No siendo responsable la empresa de limpieza de la compra o inspecciones de dichos productos.
Es importante realizar una visita de cortesía a cualquier centro de trabajo, para valorar el tipo de superficies, tamaño y tipo de mobiliario que el cliente tiene a su disposición.
Tras la visita y la aceptación del presupuesto, procedemos a encargar los productos específicos para cada área, siempre ecológicos y mostramos las certificaciones de los productos a cada cliente, incluso antes de comenzar el servicio de limpieza.
Disponemos de asesoramiento personalizado de expertos en productos de limpieza por parte de nuestros proveedores de limpieza y de personal propio (supervisores) con conocimientos avanzados en el uso de productos químicos.
Ningún producto debe esta a disposición o a la mano de niños y mascotas. Por muy seguros que puedan ser estos productos, al final todos son composiciones químicas.
Los productos de limpieza, siempre estarán colocados en lugar seguro para no dañar materiales, ni para uso de personal no autorizado.
Ahora bien, respecto al uso posterior de los productos, si es seguro respecto a posibles alergias. Indicamos lo siguiente :
El cliente debe notificar por escrito de posibles alergias a composiciones químicas tanto de el/ella como del resto de su entorno de personas, del centro de trabajo.
Vitavelia intenta usar productos de limpieza donde no tengan fuertes olores ni sean abrasivos para los materiales en donde se use.
Pero no puede garantizar posibles efectos respecto alergias de personas o animales. Si no ha sido notificado por escrito por el cliente antes de iniciar el proceso de limpieza.
Todos nuestros productos de limpieza tienen la categoría de uso profesional. No se compran en tiendas convencionales, sino directamente a proveedores certificados.
El cliente tiene el derecho y la empresa de limpieza el deber de informar de las certificaciones de los productos de limpieza que se usen en todo momento. Poner a disposición de cliente toda la información relacionada con los productos, composiciones químicas y posibles efectos secundarios en las personas.
Contrataciones
1- Realizamos una visita de cortesía para ver el centro de trabajo y todo lo que el cliente quiere respecto a la limpieza.
2- Normalmente en 24 a 48 horas presentamos una presupuesto detallado y personalizado.
3 - Tras la aceptación del presupuesto, preparamos un acuerdo de servicios, para servicios de limpieza mensuales, para limpiezas puntuales bastara con la aceptación del presupuesto (punto 2).
4 - Tras la firma del acuerdo de colaboración, damos 12 días de prueba para servicios mensuales, durante esos 12 días se se cancela el acuerdo, no se paga nada. Tras pasado el periodo de prueba, se puede rescindir el acuerdo en cualquier momento con un preaviso de 1 mes.
4- Las inspecciones sorpresa, comenzaran a partir de la firma del acuerdo de colaboración, donde se verificara que el personal de limpieza cumpla con sus tareas encomendadas. Además se facilitara informes mensuales de inspecciones realizadas y mejoras aplicadas.
5- Si después de 12 meses se decide renovar el acuerdo de colaboración, se aplicara una devolución en porcentaje anual personalizado para cada cliente. Es decir de toda la inversión realizada en limpieza durante 12 meses, vais a recibir un porcentaje en concepto de devolución.
Dicha devolución se puede compensar, descontando la parte proporcional de una mensualidad, acumulando el importe y aplicarlo como descuento mayor en un futuro, pedir que lo donemos a una causa social o pedir que os devolvamos en cuenta bancaria la parte que corresponda del porcentaje aplicado. Tu decides.
Los contratos de limpieza no tienen permanencia, se pueden cancelar en cualquier momento, con un preaviso de 1 mes.
Los acuerdos de colaboración se firma como prestación de servicios anuales. Aunque como decimos se puede rescindir en cualquier momento con un preaviso de 30 días.
Un ejemplo. Imagina que se empieza un acuerdo de colaboración el 1 de abril de 2024 y resulta que en 30 de julio de 2024 no se quiere seguir con la limpieza, pues se debe preavisar el 30 de junio o bien avisar el 30 de julio y se rescindí a fecha 30 de septiembre de 2024
Si disponemos de un periodo de prueba de 12 días naturales para servicios de limpieza recurrentes/mensuales.
Durante ese periodo de prueba, se puede decidir si la empresa de limpieza sigue o si se va.
En caso de que se vaya, la empresa de limpieza por no gustar o no cumplir lo pactado, no se debe abonar nada dentro del periodo de prueba.
Importante : En caso de entrar en un servicio de limpieza donde tengamos que subrogar personal de limpieza de la empresa saliente o anterior, nos reservamos el derecho a no aplicar este periodo de prueba en el contrato.
En caso de continuar tras el periodo de prueba de 12 días, se deberá abonar desde el día que se comenzó, incluido el periodo de prueba, hasta el día de final de mes que se contrato, a mes vencido y así sucesivamente para el resto de mensualidades.
En caso de que consideres por cualquier tipo de cuestión que debes suspender temporalmente los servicios de limpieza, acordados. Puedes suspenderlos con un preaviso de 30 días, en cualquier momento.
El preaviso es por cuestiones organizativas tanto de los trabajadores/as como en términos contables y fiscales de la empresa.
Para reanudar los servicios de limpieza suspendidos, se deben avisar 10 días antes de comenzar nuevamente el servicio de limpieza.
Las renovaciones se hacen de forma automática. Anualmente.
Vitavelia se compromete a notificar al cliente con 30 días de antelación cualquier modificación legal que deba aplicarse a la nueva renovación.
Por ejemplo modificaciones legales respecto al precio, por variaciones del IPC, por aumentos de salarios de trabajadores, obligatorio por convenio colectivo etc.
Tras ser notificado el cliente de estos posibles cambios en la renovación, el cliente puede decidir abiertamente si lo renueva o no. Notificando por escrito a la mayor brevedad posible y antes de su renovación automática mediante correo electrónico, su interés de no renovarlo,
En caso de querer cambiar las frecuencias pasaría lo siguiente :
1 - Se debe notificar por escrito el interés de modificar las frecuencias de limpieza.
2- En caso de querer aumentar las frecuencias, el precio se incrementara proporcionalmente y se deberá firmar un anexo.
3- En caso de querer bajar la frecuencia, el precio se reducirá proporcionalmente y se debe firmar un anexo.
La flexibilidad de modificar las frecuencias es totalmente viable con Vitavelia, la cual no pondrá excusas o negativas a cambios que se tomen por decisión del cliente.
Vitavelia esta a favor de mantener el precio acordado siempre que se pueda. No tenemos intención de aprovecharnos de subidas injustificadas.
Pero diferentes cambios legales, normativos y/o políticos pueden hacer que el precio varié de un año a otro o incluso dentro de un mismo año pueda tener variaciones que afecten a Vitavelia y sus clientes.
Inflación : El aumento desmesurado de los precios, hacen que mantener los costes de la empresa sea más complejo. Los productos más caros, gasolina, etc. (En caso de cambios significativos en la inflación esta será revisada anualmente)
IPC : El IPC también influye negativamente en los costes de producción y de gestión en la empresa. (En caso de haber cambios significativos en el IPC, esta será revisada anualmente).
Subidas salariales : Los aumentos salariales de los trabajadores pueden darse en cualquier momento del año vigente. En caso de aumentos imprevistos en salarios acordados por ley y convenio, estos se revisaran y los precios cambiaran al momento que se produzcan dichos aumentos, siendo indiferente en que mes del año se produzca.
Respecto a subidas salariales fijadas por convenio para años sucesivos ya acordados previamente. Estas subidas se aplicaran al año, en el momento que se produzca los cambios salariales en cuestión.
Resolución de problemas
No deseamos que tengas ningún tipo de problema con nosotros.
Aunque si consideras oportuno ejercer tu derecho de queja o de plantear un problema, el procedimiento adecuado es el siguiente :
1 - Para que el problema quede constancia del mismo, se debe hacer por escrito, rellenando el formulario de quejas y sugerencias.
En el formulario debes detallar lo más extensamente que puedas el problema existente y la solución que quieres que pongamos a dicho problema.
2 - Una vez recibido el aviso, recibirás un correo electrónico, dejando constancia de que lo hemos recibido correctamente y que nos vamos a poner manos a la obra para ponerle una solución.
3- En casos urgentes, como accidentes sobre personas o materiales de terceros. Se pueden notificar por WhatsApp o llamada. (Ten en cuenta por favor que solo se atienden por estos medios problemas urgentes que afecten directamente a la salud de las personas o daños materiales graves a terceros).
En servicios puntuales o a demanda :
El plazo para plantear una queja o problema debe ser a la terminación del servicio contratado, donde el cliente debe supervisar que todo este cumplido respecto a lo pactado.
Una vez salga el personal de limpieza del centro de trabajo, se da por hecho que el cliente dio confirmación de que esta todo correcto.
En caso que el cliente no se encuentre disponible a la terminación del servicio, se amplia a un plazo de 4 horas para cualquier tipo de supervisión que bajo derecho tenga el cliente a realizar sobre su centro u hogar.
En casos muy graves como sospechas de posibles "Delitos" el plazo se amplia hasta 24 horas desde la salida del personal de limpieza del centro de trabajo.
Para limpiezas recurrentes/mensuales :
El plazo para plantear un problema o queja puede ser en cualquier momento desde que se conoce la naturaleza del problema por parte del cliente, durante la vigencia del contrato acordado.
Si el problema se plantea tras la rescisión o no renovación del servicio de limpieza. El cliente puede plantear su problema o queja en un plazo de 7 días naturales.
Y en casos de "Clic en (extrema gravedad)" hasta 15 días naturales desde que se tiene conocimiento del problema.
Cada problema puede derivar de un tiempo o solución diferente y por tanto no es igual para todos/as.
Los clasificamos en leves, graves o muy graves (Pinchar en cada una de ellas para ver su clasificación) :
Leves : Aquellos problemas que no requieran una investigación exhaustiva o soluciones complejas. El tiempo de respuesta es de 1 a 5 días laborales. (Consultar problemas leves).
Graves : Los problemas que tengan gravedad, requiere de una investigación más detallada. Si bien se pueden aplicar soluciones provisionales mientras se investigan los hechos. El tiempo de respuesta es de 1 a 2 días laborales. (Consultar problemas graves).
Muy graves : En estos casos de extrema complejidad y al mismo tiempo urgencia, se dará respuesta urgente y soluciones si procede provisionales y cautelares. Aplicando posteriores soluciones adicionales en firme si fuera necesario para la resolución del problema y su compensación. Tiempo de respuesta de 1 h a 1 día. (Consultar problemas muy graves).
Dependerá de la gravedad del problema, tipo de cliente y centro de trabajo.
En casos de extrema gravedad se aplicaran soluciones o medidas provisionales y cautelares si se da el caso. Sin perjuicio de posibles soluciones adicionales posteriores a las ya aplicadas provisionalmente.
En casos de gravedad igualmente pueden aplicarse según el caso soluciones o medidas provisionales y/o cautelares.
Mientras que en los casos de poca gravedad, las soluciones se aplicaran dentro de un plazo justo de tiempo, tal y como se indica en la pregunta anterior a esta misma.
Como te comentamos, no podemos decirte medidas concretas, sin conocer los problemas y/o naturaleza de los mismos.
El cliente tiene derecho a presentar un recurso ante las soluciones planteadas por la empresa de limpieza.
Dicho recurso debe detallar el porque la solución no le satisface y que soluciones alternativas plantea.
Este recurso debe ser presentado por escrito, en un plazo de 10 días naturales, desde la recepción escrita que recibió por parte de la empresa de limpieza dándole una solución concreta.
En caso de desconformidad o negativa motivada de la empresa de limpieza sobre el recurso planteado por el cliente, puede seguir ejerciendo sus derechos de la siguientes formas legales :
1 - Poner una reclamación en consumo. Puedes pinchar aquí para ponerla.
2 - Rescindir todo acuerdo de colaboración con la empresa de limpieza.
3 - Poner una querella/denuncia ante el juzgado correspondiente civil/penal para ejercer tus derechos.
Programas de descuentos
Si para acuerdos de colaboración a largo plazo o recurrentes, tenemos descuentos y recompensas especiales que no damos en otro tipo de servicios de corta duración.
Todos nuestros precios parten de un descuento del 25% para acuerdos de colaboración a largo plazo.
Además cada año sorprendemos al cliente con nueva mejoras como por ejemplo :
Regalar un par de horas gratis durante ese año.
O descuentos adicionales de hasta un 35% para limpieza de viviendas particulares de familiares y amigos del cliente. Y un 3 % adicional para nuestro cliente principal durante 6 meses consecutivos, por a ver recomendado a personas de su entorno social.
En definitiva queremos premiar tu confianza en Vitavelia y anualmente te daremos sorpresas diferentes como agradecimiento.
Normalmente no se puede combinar diferentes descuentos. Ya que estos se aplican por campañas promocionales diferentes y con requisitos distintos.
Aunque excepcionalmente si podemos acumular hasta 2 o más descuentos consecutivos para un mismo cliente en estos casos concretos :
Cuando el cliente recomienda a Vitavelia a familiares, amigos y conocidos suyos y estos terminan contratando el servicio de limpieza.
Aquí hacemos dos diferencias entre clientes recomendados que contratan limpieza puntual de los que contratan limpieza mensual :
1- Cliente que viene recomendado y contrata una limpieza mensual - El cliente nuestro que recomendó, se lleva un 3% de descuento adicional de su cuota mensual durante 6 meses consecutivos. Además se le suma 1% adicional de descuento por otros clientes recomendados que contraten la limpieza mensual.
2- Cliente que viene recomendado y es para una limpieza puntual/a demanda, el cliente que hizo la recomendación, se lleva un 12% de descuento sobre 1 cuota mensual. Y un 2,5% de descuento adicional por otros clientes que vengan recomendados por el mismo cliente que los recomienda.
Depende de si eres un cliente nuestro o si quieres ser un colaborador de nuestra marca.
Clientes nuestros :
Nuestros clientes no tienen ningún requisito previo para acceder a programas de lealtad y descuentos exclusivos por referir o recomendar a Vitavelia a otros posibles clientes.
Consultar los beneficios del programa de Lealtad y descuento para clientes.
Para colaboradores de marca :
Todas las personas pueden colaborar con la marca Vitavelia para ganar dinero por recomendarla. Da igual si estas o no trabajando en el momento de hacerte colaborador.
Aunque cualquier persona puede unirse, tenemos una entrevista de cortesía previa con cada persona para aclarar todas las dudas y beneficios del programa.
Consultar los beneficios del programa de Lealtad y descuento para colaboradores de marca.
Descuentos
Los descuentos tienen una fecha de inicio y de fin, que se notifican en cada campaña. Una vez finalizada, no se vuelve a repetir el mismo descuento dentro del año.
Los descuentos al ser diferentes, se actualizan constantemente. La mayoría de ellos no duran más de 15 días naturales.
Excepto los :
Los descuentos por recomendar a otras personas a Vitavelia o por contratar servicios de limpieza a largo plazo, serán revisados y actualizados anualmente.
Programa de fidelidad :
Ganar dinero por recomendar los servicios de Vitavelia, también se actualiza y revisa cada año.
Todas las actualizaciones o cambios serán notificados a los colaboradores de la marca y clientes con una antelación de 30 días naturales.
Todas nuestras ofertas actuales las encuentras pinchando en : pagina ofertas de limpieza en Almeria
Ten en cuenta que la pagina de ofertas se actualiza constantemente y se puede perder oportunidades de descuento en ciertas ocasiones si no se seleccionan a tiempo.
También debes saber que cada oferta es única, por lo que no se repetirá en el mismo año de vigencia. Descuento no reservado, descuento que se pierde durante ese año.
Seguridad y privacidad
Todos los servicios de limpieza de Vitavelia tienen una supervisión constante y en tiempo real.
Esta supervisión puede ser controlada en tiempo real por el cliente y por la empresa de limpieza.
Disponemos de inspectores de servicios que controlaran que se cumpla con las normativas de seguridad de los trabajadores en cada centro de trabajo.
Además
Tenemos supervisores de servicios, que verifican de forma constante que se cumple con la limpieza pactada. Para que el cliente tenga la seguridad de que su inversión en limpieza esta siendo productiva.
La empresa dispone de 4 seguros privados :
Seguro de responsabilidad civil - Con Mafre aseguradora, por valor de 300.000 € por daños a terceros.
Seguro de accidentes del trabajo - Que cubre daños accidentales de los trabajadores en centros de trabajo.
Seguros de salud para los trabajadores - Donde cuidamos de la salud de todos los trabajadores/as.
Seguro de protección de datos - Protegemos la información personal de clientes y trabajadores y de forma adicional le damos un plus de seguridad legal con un seguro privado de protección de datos.
Tenemos protocolos de seguridad respecto a protección de datos y políticas de confidencialidad de la información.
Los datos personales recogidos de clientes desde documentos, correos electrónicos o cualquier otro medio, pasan directamente a formar parte de un servidor en la nube, totalmente seguro, protegido con claves y programas de seguridad.
A estos datos personales solo tiene acceso personal autorizado de la empresa, que a su vez firman documentos de confidencialidad de la información.
Cualquier brecha de datos o filtración hipotética que pueda producirse. Sera puesta en conocimiento inmediato del cliente, trabajador o persona afectada y será notificado a la agencia de protección de datos Española.
Se denunciaran además en los cuerpos de seguridad del estado, en caso de que la información se obtenga o comparta de forma de forma ilegal e ilícita vulnerando los diferentes artículos del código penal y civil en los cuales se recoge.
El primer paso en una hipotética situación de estas. Sera informar a la empresa de que consideras que te falta alguna pertenencia.
Una vez notificado estos hechos, la empresa de forma urgente se encargara de investigar el caso.
En caso de que la empresa no pueda comprobar estos hechos, se recomienda al cliente poner en conocimientos de las fuerzas y seguridad del estado los hechos producidos en tu centro de trabajo/hogar.
Las fuerzas y cuerpo de seguridad del estado realizaran las comprobaciones y pesquisas correspondientes, para esclarecer los hechos.
Puedes consultar nuestra política de confidencialidad completa en el siguiente enlace :
El personal de la empresa esta obligado a firmar acuerdos de confidencialidad de todos los centros de trabajo donde desarrollen sus labores de limpieza.
Además se les da un pequeña formación practica sobre la importancia de mantener la confidencialidad de la información y las consecuencias legales que conlleva su incumplimiento.
Por supuesto. Todo el personal tiene una formación real y decimos real en PRL básica, relacionada con su puesto de trabajo.
Además de los EPIS correspondientes para proteger la salud física de los trabajadores, hacemos uso de carteles de advertencia de zona mojada, carteles formativos sobre prevención de accidentes y las inspecciones correspondientes para velar por el cumplimiento del uso de EPIS y de la PRL.