OBJETIVOS
En Vitavelia, nuestro objetivo primordial es ofrecer soluciones integrales de limpieza que superen las expectativas de nuestros clientes en toda España.
Buscamos convertirnos en el socio preferido de empresas y hogares que valoren la calidad, la personalización y la confiabilidad en los servicios de limpieza.
A continuación, detallamos los aspectos clave de nuestro objetivo:
Excelencia Operativa: Nos esforzamos por alcanzar la excelencia en todas las operaciones. Desde la selección de productos hasta la ejecución de los servicios, mantenemos estándares rigurosos para garantizar que cada tarea de limpieza sea realizada con eficiencia y precisión.
Satisfacción del Cliente: La satisfacción del cliente es la piedra angular de nuestro éxito. Buscamos no solo cumplir, sino superar las expectativas de nuestros clientes en términos de calidad y atención al detalle. A través de una comunicación abierta y una respuesta rápida a las necesidades del cliente, buscamos establecer relaciones sólidas y duraderas.
Innovación Continua: Abrazamos la innovación en la prestación de servicios de limpieza. Estamos atentos a las últimas tendencias en tecnología y métodos de limpieza para garantizar que nuestros clientes se beneficien de soluciones modernas y eficaces.
Adaptabilidad y Personalización: Reconocemos que cada cliente tiene necesidades únicas. Por lo tanto, nos comprometemos a adaptar nuestros servicios para satisfacer esas necesidades específicas. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestros clientes para comprender sus expectativas y desarrollar planes de limpieza personalizados que se ajusten a sus horarios y requisitos.
Responsabilidad Ambiental: Somos conscientes de nuestro impacto en el medio ambiente y nos esforzamos por minimizarlo. Utilizamos productos de limpieza ecológicos siempre que sea posible y fomentamos prácticas sostenibles en todas nuestras operaciones.
Desarrollo del Talento: Valoramos a nuestro personal como uno de nuestros mayores activos. Invertimos en su desarrollo continuo a través de programas de formación y actualización para garantizar que estén equipados con las habilidades necesarias para ofrecer servicios de limpieza de la más alta calidad. Consultas nuestras políticas laborales.
Compromiso Comunitario: Buscamos ser un miembro activo y positivo de las comunidades a las que servimos. Participamos en iniciativas comunitarias y estamos abiertos a colaboraciones locales que beneficien a nuestros clientes y al entorno en el que operamos.
En resumen, nuestro objetivo va más allá de la simple prestación de servicios de limpieza; aspiramos a ser un socio integral que brinde soluciones personalizadas, confiables y sostenibles para crear entornos más seguros y llenos de emociones positivas.
PERIODO DE PRUEBA DE SERVICIOS
Vitavelia ofrece como garantia un periodo de prueba de 12 días naturales, mediante el cual, si no esta el cliente satisfecho puedes cancelar el servicio en cualquier momento y no paga ni un solo euro.
El periodo de prueba ofrece tranquilidad al cliente, ya que no pierde absolutamente nada durante dicho periodo ni si quiera dinero en caso de no querer continuar con la limpieza.
El periodo de prueba solo se aplica para servicios recurrentes o mensuales.
En alguno servicios de limpieza recurrente o mensuales puede que no se aplique este periodo de prueba, en todo caso se informara al cliente final de la no aplicación del mismo :
- Cuando subrogamos personal de limpieza de una empresa anterior, en este caso no aplicamos periodo de prueba de limpieza.
En caso de servicios de limpieza a demanda o puntuales se reforzara excepcionalmente la supervisión del servicio, garantizando un control de cada minuto de limpieza prestado por un supervisor/a.
En algunos casos excepcionales como por ejemplo en cristales con dificultad de limpieza, se puede ofrecer una pequeña y única prueba. En este caso el cliente tomara la decisión final de contratar este servicio excepcional o no.
COMPROMISO CON LA CALIDAD
En Vitavelia, nuestro compromiso con la calidad es un aspecto importante que guía cada paso de nuestras operaciones.
Nos esforzamos por establecer estándares excepcionales y asegurarnos de que cada tarea de limpieza cumpla con estos criterios rigurosos.
A continuación, se detallan los elementos clave de nuestro compromiso con la calidad:
Selección Rigurosa de Productos: Nuestro compromiso comienza en la elección de productos de limpieza. Seleccionamos cuidadosamente productos de alta calidad y respetuosos con el medio ambiente que garantizan resultados efectivos sin comprometer la seguridad ni el bienestar de nuestros clientes.
Procesos Estandarizados: Implementamos procesos estandarizados en todas las fases de nuestro trabajo. Desde la planificación hasta la ejecución, cada tarea sigue un conjunto de procedimientos bien definidos para garantizar consistencia y eficiencia en la entrega de nuestros servicios.
Supervisión Continua: La calidad se mantiene a través de una supervisión constante. Nuestros supervisores y gerentes realizan inspecciones regulares para asegurar que cada tarea cumpla con nuestros estándares y para identificar oportunidades de mejora.
Feedback del Cliente: Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes como una herramienta invaluable para mejorar continuamente. Estamos abiertos a sus comentarios y sugerencias, y actuamos de manera proactiva para abordar cualquier inquietud o ajustar nuestros servicios según sus necesidades cambiantes.
Capacitación y Desarrollo del Personal: Reconocemos que la calidad de nuestros servicios depende en gran medida del desempeño de nuestro personal. Por lo tanto, invertimos en la capacitación y desarrollo continuo de nuestro equipo, asegurándonos de que estén actualizados con las últimas técnicas y mejores prácticas en la industria de la limpieza.
Tecnología Avanzada: Adoptamos tecnologías avanzadas que mejoran la eficiencia y la calidad de nuestros servicios. Desde equipos de limpieza de última generación hasta sistemas de gestión de servicios, utilizamos la tecnología para optimizar nuestras operaciones y proporcionar resultados superiores.
Mejora Continua: Mantenemos una cultura de mejora continua. Evaluamos regularmente nuestros procesos, recopilamos datos y analizamos los resultados para identificar áreas de oportunidad y aplicar mejoras. Este enfoque nos permite evolucionar constantemente y mantenernos a la vanguardia de la industria.
Nuestro compromiso con la calidad no es simplemente una promesa, es una práctica diaria arraigada en nuestra cultura empresarial. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes en términos de limpieza y servicio, manteniendo un estándar de excelencia que refleje nuestra dedicación a la calidad en cada detalle.
PERSONALIZACIÓN DE SERVICIOS
Evaluación de Necesidades: Iniciamos cada relación con una exhaustiva evaluación de las necesidades del cliente. Comprendemos que no hay dos clientes iguales, por lo que trabajamos estrechamente con ellos para identificar áreas específicas que requieren atención y desarrollar un plan de limpieza que se adapte perfectamente a sus requisitos.
Diseño de Planes Personalizados: No creemos en soluciones estándar. Desarrollamos planes de limpieza personalizados para cada cliente, teniendo en cuenta factores como el tamaño del espacio, la frecuencia requerida, las áreas de enfoque específicas y cualquier consideración especial que el cliente pueda tener.
Flexibilidad en los Horarios: Reconocemos que la vida cotidiana de nuestros clientes puede variar, por lo que ofrecemos flexibilidad en los horarios de limpieza. Trabajamos para ajustarnos a las preferencias de horarios de los clientes, ya sea durante o después de las horas de trabajo, los fines de semana u otros momentos convenientes para ellos.
Adaptación a Cambios: La flexibilidad también se extiende a la capacidad de adaptarnos a cambios en las necesidades del cliente. Si hay cambios en la frecuencia requerida o en las áreas prioritarias, estamos listos para ajustar nuestros planes de limpieza en consecuencia.
Comunicación Abierta: Mantenemos líneas de comunicación abiertas y transparentes con nuestros clientes. Fomentamos el diálogo constante para asegurarnos de que estamos al tanto de cualquier cambio en las expectativas del cliente y para abordar cualquier inquietud de manera inmediata.
Servicios Adicionales según Requerimientos: Además de los servicios habituales, estamos dispuestos a ofrecer servicios adicionales según los requisitos específicos del cliente. Esto podría incluir limpieza especializada de equipos, limpieza profunda en áreas específicas o cualquier otro servicio adicional que el cliente pueda necesitar.
Evaluación Periódica del Desempeño: Realizamos evaluaciones periódicas del desempeño para asegurarnos de que nuestros servicios sigan cumpliendo con las expectativas del cliente. Si es necesario, ajustamos nuestros enfoques para garantizar una alineación continua con los objetivos y necesidades del cliente.
Nuestra filosofía de personalización de servicios refleja nuestro compromiso con la adaptabilidad y la satisfacción del cliente. Estamos dedicados a ir más allá de las expectativas estándar para proporcionar soluciones de limpieza que se ajusten de manera precisa a las necesidades individuales de cada cliente.
TRANSPARENCIA DE PRECIOS Y FACTURACION
Cotizaciones Detalladas: Al comenzar una relación con un nuevo cliente, proporcionamos cotizaciones detalladas que desglosan claramente los costes asociados con nuestros servicios. Esto incluye información sobre tarifas por hora, tarifas por servicio específico y cualquier otro cargo adicional que pueda aplicarse.
Explicación de Costes: No solo proporcionamos cifras; explicamos cada componente del costo para que nuestros clientes comprendan completamente en qué están invirtiendo. Esta transparencia permite a los clientes tomar decisiones informadas y asegura que no haya sorpresas inesperadas en la factura final.
Contratos Claros y Comprensibles: Cuando sea necesario, utilizamos contratos claros y comprensibles que detallan todos los términos y condiciones, incluidos los aspectos financieros. Esto garantiza que ambas partes estén al tanto de las expectativas y contribuye a la transparencia en la relación comercial.
Actualizaciones en Cambios de Costes: Si en algún momento hay cambios en los costes, ya sea debido a ajustes en los servicios solicitados o a cambios en nuestras tarifas, informamos a los clientes de manera proactiva. Queremos que estén completamente informados y cómodos con cualquier cambio financiero.
Facturación Electrónica y Accesible: Utilizamos sistemas de facturación electrónica para garantizar una presentación de facturas rápida y precisa. Además, proporcionamos a nuestros clientes acceso fácil y seguro a sus facturas para que puedan revisarlas en cualquier momento, fomentando así la transparencia y la accesibilidad.
Atención a Preguntas y Aclaraciones: Estamos siempre disponibles para responder cualquier pregunta o proporcionar aclaraciones sobre la facturación. Nuestra atención al cliente se extiende a garantizar que nuestros clientes comprendan completamente los costos y estén satisfechos con la inversión que realizan en nuestros servicios.
Flexibilidad en los Acuerdos de Pago: Reconocemos que las necesidades financieras de nuestros clientes pueden variar. Por lo tanto, ofrecemos flexibilidad en los acuerdos de pago siempre que sea posible, trabajando de cerca con los clientes para encontrar soluciones que se ajusten a sus presupuestos.
Nuestra transparencia en la facturación es un reflejo de nuestro compromiso con la honestidad y la integridad en todas nuestras interacciones comerciales. Buscamos establecer relaciones duraderas basadas en la confianza mutua, donde nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con cada transacción financiera.
PROGRAMAS DE LEALTAD Y DESCUENTOS
Puntos de Lealtad: Implementamos un sistema de puntos de lealtad que permite a los clientes acumular puntos con cada servicio contratado. Estos puntos pueden canjearse posteriormente por descuentos en servicios futuros o por servicios adicionales gratuitos, brindando un incentivo tangible para seguir eligiéndonos. (Estos se aplican para servicios puntuales o a demanda).
Descuentos para Clientes Recurrentes: Reconocemos y premiamos la continuidad. Ofrecemos descuentos especiales para clientes que contratan nuestros servicios de forma regular. Cuanto más frecuentes sean los servicios, mayores serán los beneficios en términos de descuentos personalizados.
Descuentos por Referencias: Fomentamos la recomendación de nuestros servicios a través de descuentos por referencias y recompensas económicas. Cuando un cliente existente recomienda con éxito nuestros servicios a otra persona, ambos clientes (el existente y el nuevo) pueden beneficiarse de descuentos en servicios futuros y el cliente que ha realizo la recomendación además ganara dinero.
Ofertas Especiales y Promociones: Periódicamente lanzamos ofertas especiales y promociones exclusivas para nuestros clientes leales. Esto podría incluir descuentos temporales en servicios específicos, paquetes combinados o promociones estacionales que añaden valor adicional a su inversión.
Acceso a Servicios Exclusivos: Los clientes leales pueden tener acceso a servicios exclusivos que no están disponibles para el público en general. Esto podría incluir servicios de limpieza especializados o acceso prioritario a fechas y horarios preferidos. Ten en cuenta que las promociones temporales son reales y no son una estrategia de marketing engañosa, cuando acaba la oferta, no vuelve a recuperarse ni se queda indefinidamente en el tiempo.
Programas de Fidelización Gradual: Implementamos programas de fidelización gradual que premian la lealtad a lo largo del tiempo. A medida que los clientes continúan eligiendo nuestros servicios, obtienen beneficios adicionales y descuentos acumulativos que aumentan con el tiempo.
Eventos y Reconocimientos Especiales: Organizamos eventos especiales y reconocemos públicamente a nuestros clientes más leales. Esto podría incluir menciones en nuestras redes sociales, boletines informativos o eventos exclusivos de agradecimiento.
Devolución anual de parte de la inversión : Para clientes que tienen contratados servicios recurrentes/mensuales, se les devolverá un porcentaje del total de su inversión anual que han destinado a Vitavelia. Este porcentaje será definido de forma personalizada para cada cliente durante el acuerdo de contratación del servicio.
Nuestros programas de lealtad y descuentos van más allá de simplemente ofrecer descuentos; representan nuestro agradecimiento genuino por la confianza continuada de nuestros clientes. Buscamos no solo satisfacer sus necesidades de limpieza, sino también retribuir su lealtad con beneficios significativos que mejoren su experiencia con Vitavelia.
ATENCION AL CLIENTE
Comunicación Abierta y Accesible: Mantenemos líneas de comunicación abiertas y accesibles en todo momento. Ya sea a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes en redes sociales, estamos disponibles para atender las consultas, inquietudes o solicitudes de nuestros clientes de manera rápida y efectiva. Cada cliente será atendido de forma personalizada con un numero de teléfono y gestor propio.
Equipo de Atención al Cliente Dedicado: Contamos con un equipo de atención al cliente dedicado y capacitado para brindar asistencia personalizada. Nuestro personal está comprometido a entender las necesidades específicas de cada cliente y a ofrecer soluciones adaptadas a sus circunstancias individuales.
Respuestas Rápidas y Resolución Efectiva: Priorizamos la respuesta rápida a todas las consultas y nos esforzamos por resolver cualquier problema de manera efectiva. Entendemos que la prontitud y la eficiencia son fundamentales para la satisfacción del cliente. Garantizamos dar respuesta en menos de 24 horas. O te indemnizamos con 5 euros por cada día de incumplimiento.
Solicitudes Especiales y Adaptabilidad: Reconocemos que los clientes pueden tener solicitudes especiales. Nos esforzamos por ser flexibles y adaptables para cumplir con estas solicitudes, ya sea ajustando horarios de limpieza, centrándonos en áreas específicas o proporcionando servicios personalizados según las necesidades del cliente.
Encuestas de Satisfacción del Cliente: Realizamos encuestas periódicas de satisfacción del cliente para recopilar comentarios y evaluar la calidad de nuestros servicios. Utilizamos estos comentarios para realizar mejoras continuas y asegurarnos de que estamos cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.
Proactividad en la Solución de Problemas: Adoptamos un enfoque proactivo en la identificación y solución de problemas. En lugar de esperar a que los clientes informen sobre problemas, estamos atentos y tomamos medidas preventivas para abordar posibles preocupaciones antes de que se conviertan en problemas mayores. Para ello ponemos a tu disposición con canal interno de quejas y sugerencias exclusivo para resolver cualquier problema con la mejor solución posible.
Capacitación Continua del Personal de Atención al Cliente: Invertimos en la capacitación continua de nuestro personal de atención al cliente para garantizar que estén bien informados sobre nuestros servicios, políticas y procedimientos. Esto asegura respuestas precisas y profesionales en todas las interacciones.
Canal de Retroalimentación Continua: Mantenemos un canal abierto para la retroalimentación continua. Animamos a nuestros clientes a proporcionar comentarios, sugerencias y críticas constructivas que nos ayuden a mejorar constantemente nuestros servicios y la experiencia del cliente.
En Vitavelia, la atención al cliente no es solo un servicio, es un compromiso. Nos esforzamos por superar las expectativas de nuestros clientes, brindando un servicio al cliente que refleje nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente en cada interacción.
COMPROMISO AMBIENTAL
Productos Ecológicos y Sostenibles: Seleccionamos cuidadosamente productos de limpieza que sean ecológicos y sostenibles. Optamos por soluciones que minimizan el impacto ambiental y que están certificadas por organismos reconocidos por su compromiso con la sostenibilidad.
Técnicas de Limpieza Sostenibles: Implementamos técnicas de limpieza que reducen el consumo de recursos y minimizan la generación de residuos. Esto incluye el uso eficiente del agua, la gestión responsable de los productos químicos y la reducción de emisiones.
Reciclaje y Gestión de Residuos: Nos comprometemos a seguir prácticas de reciclaje y gestión de residuos eficientes. Fomentamos la separación de residuos y colaboramos con empresas especializadas para garantizar que los residuos generados durante nuestros servicios se gestionen de manera responsable y sostenible.
Consumo Energético Eficiente: Adoptamos medidas para reducir nuestro consumo energético. Esto incluye el uso de equipos de limpieza eficientes desde el punto de vista energético, la optimización de horarios de limpieza para minimizar la necesidad de iluminación y la implementación de políticas internas para apagar equipos cuando no estén en uso.
Educación Ambiental para el Personal: Brindamos formación continua a nuestro personal sobre prácticas de limpieza sostenibles y la importancia de su papel en la protección del medio ambiente. Promovemos la conciencia ambiental para asegurarnos de que cada miembro de nuestro equipo comparta nuestro compromiso con la sostenibilidad.
Colaboración con Proveedores Sostenibles: Preferimos trabajar con proveedores que compartan nuestro compromiso ambiental. Seleccionamos proveedores que apliquen prácticas sostenibles en la fabricación y distribución de productos de limpieza, contribuyendo así a toda la cadena de suministro sostenible.
Innovación en Tecnologías Verdes: Estamos atentos a las innovaciones en tecnologías verdes para mejorar constantemente nuestras operaciones. Evaluamos regularmente nuevas tecnologías y métodos que puedan reducir aún más nuestro impacto ambiental y mejorar la eficiencia de nuestros servicios.
Compromiso con la Reducción de la Huella de Carbono: Establecemos objetivos para la reducción progresiva de nuestra huella de carbono. Implementamos medidas específicas, como el uso de vehículos eficientes desde el punto de vista energético y la optimización de rutas, para minimizar nuestro impacto ambiental durante las operaciones.
En Vitavelia, no solo nos esforzamos por mantener los espacios limpios, sino que también nos comprometemos activamente a preservar el entorno. Nuestro compromiso ambiental refleja nuestra responsabilidad con las generaciones futuras y nuestro papel en la construcción de un mundo más sostenible.
CAPACITACIÓN CONTINUA PERSONAL
Programas de Formación Especializada: Implementamos programas de formación especializada que abordan las diversas áreas de la limpieza. Desde técnicas específicas de limpieza hasta el manejo de equipos y productos, proporcionamos sesiones de formación adaptadas a las necesidades de cada miembro de nuestro equipo.
Normativas de Seguridad y Salud: Priorizamos la seguridad y la salud de nuestro personal. Ofrecemos formación regular sobre normativas de seguridad en el trabajo, prácticas seguras de manejo de productos químicos y el uso adecuado de equipos de protección personal.
Actualización sobre Nuevos Productos y Tecnologías: Mantenemos a nuestro personal informado sobre las últimas tendencias en productos de limpieza y tecnologías emergentes. Esto incluye la introducción de productos respetuosos con el medio ambiente y el uso de equipos de limpieza avanzados para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio.
Sesiones Prácticas y Simulacros: Complementamos la teoría con sesiones prácticas y simulacros que permiten a nuestro personal aplicar directamente lo aprendido. Estas prácticas garantizan que estén completamente familiarizados con las técnicas y procedimientos antes de implementarlos en situaciones reales.
Desarrollo de Habilidades Interpersonales: Reconocemos la importancia de las habilidades interpersonales en la prestación de servicios de limpieza. Ofrecemos capacitación en habilidades de comunicación, trabajo en equipo y atención al cliente para garantizar que nuestro personal no solo sea competente técnica, sino también interpersonalmente.
Evaluación del Desempeño y Retroalimentación Constructiva: Realizamos evaluaciones periódicas del desempeño para identificar áreas de fortaleza y oportunidades de mejora. La retroalimentación constructiva se proporciona de manera regular para guiar a nuestro personal hacia el crecimiento continuo y el perfeccionamiento de sus habilidades.
Oportunidades de Certificación: Facilitamos oportunidades para que nuestro personal obtenga certificaciones reconocidas en la industria de la limpieza. Esto no solo valida su experiencia, sino que también motiva a nuestro equipo al ofrecerles oportunidades de crecimiento profesional.
Fomento de la Cultura de Aprendizaje: Cultivamos una cultura de aprendizaje continuo donde la mejora constante es valorada y recompensada. Incentivamos a nuestro personal a buscar oportunidades de aprendizaje autodirigido y a compartir conocimientos entre sí.
La capacitación continua de nuestro personal no solo mejora la calidad de nuestros servicios, sino que también contribuye al desarrollo profesional y personal de cada miembro de nuestro equipo. En Vitavelia, entendemos que un equipo bien capacitado es esencial para brindar servicios de limpieza excepcionales.